Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei HOODIERY setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere Premium-Hoodies ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@hoodiery.com
• Telefon: +41 44 360 82 73
• Adresse: Stäblistrasse 11, 8006 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag und Feiertage: geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Services

• Reissverschluss-Reparatur und -Austausch
• Kapuzen-Reparatur
• Naht-Ausbesserungen
• Kordel-Ersatz
• Bündchen-Erneuerung
• Patch-Reparaturen

3.2 Servicefristen

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
• Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei HOODIERY gekauften Produkte beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre Garantie auf Verarbeitungsfehler
• Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)

4.2 Premium-Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 5 Jahre erweiterte Garantie
• Bevorzugte Reparaturbearbeitung
• Kostenloser Ersatz bei Verschleiss
• 50% Rabatt auf Reparaturen nach Garantieablauf

5. Spezialservices

5.1 Individualisierung

• Massanfertigungen
• Personalisierte Stickereien
• Custom Prints
• Farbanpassungen
• Spezielle Grössenanfertigungen

5.2 Zusatzservices

• Professionelle Reinigung
• Auffrischungsservice
• Grössenanpassungen
• Style-Beratung

6. Servicekosten

6.1 Begutachtungsgebühren

• Standardbegutachtung: Kostenlos
• Detailbegutachtung: CHF 25
• Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 20-40
• Mittlere Reparaturen: CHF 45-80
• Umfangreiche Reparaturen: CHF 85-150
• Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätstests vor Rückgabe
• Fotodokumentation der Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie für alle Services
• Nachkontrolle nach 30 Tagen

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

1. Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Erste Einschätzung durch unser Team
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Kostenvoranschlag zur Freigabe

8.2 Erforderliche Informationen

• Produktname und Kaufdatum
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos der betroffenen Stellen
• Gewünschter Zeitrahmen
• Kontaktdaten

9. Service-Garantien

Wir garantieren:

• 30 Tage Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Bestpreisgarantie für vergleichbare Services
• Professionelle Ausführung
• Verwendung von Originalteilen

10. Aktualisierungen der Service-Richtlinie

HOODIERY behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.